viernes, 28 de noviembre de 2014

¿Te traen la cuenta, y te cobran el cubierto? Costos adicionales de estar endeudado (parte 2)

En el post anterior platicamos acerca de los costos directos e indirectos de estar endeudado. Sin embargo, existen otros costos que deberíamos considerar antes de caer en un endeudamiento excesivo. Estos son: el tiempo y el estrés.

Tu tiempo, como todo buen recurso con el que cuentas, es escaso. No cuentas con una cantidad ilimitada de tiempo y, por lo tanto, debes decidir cómo distribuirlo entre tus diferentes actividades. Aún más importante: tu tiempo tiene un costo. Y ese costo lo puedes medir en dinero.

¿Qué tiene que ver el tiempo con tus finanzas personales? ¡Mucho! Sólo piensa el tiempo que le dedicas a administrar y pagar tus deudas. Si eres lo suficientemente organizado, tienes que llevar un control de las fechas límite para pagar tu tarjeta. Tienes que invertir tiempo en consultar tu saldo, revisar los cargos que te hizo el banco, la tasa de interés que te cobró, etcétera. Una vez hecho esto, tienes que conectarte a internet y pagar en línea, o bien, tienes que ir a la sucursal y esperar tu turno para ir a la ventanilla y hacer tu pago. ¿Cómo calcular el costo de este tiempo? Existen al menos 2 formas: Una es calculando el sueldo que ganas por hora. Supongamos que es de $700 pesos. Si pasas 2 horas al mes organizándote y en idas y vueltas al banco, ¡estar endeudado te costó $1,400 pesos!

Otra forma de calcular lo que vale tu tiempo es mediante lo que sacrificas por estar dedicado a administrar y pagar tus deudas. Si en lugar de estar esperando en una sucursal bancaria por una hora, dedicaras ese tiempo a otra cosa, esa otra actividad que estás sacrificando es el costo de tu tiempo. Los economistas llamamos costo de oportunidad a la alternativa de mayor valor que sacrificamos cuando hacemos una elección.

Déjame compartirte una penosa experiencia de lo que me costó, en tiempo, estar endeudado. Como debía mucho dinero, tenía que esperar hasta finales de mes a recibir mi sueldo para poder hacer sólo los pagos mínimos de mis tarjetas. Muchas de ellas (eran varias) tenían una fecha límite de pago que coincidía con el fin de mes. Esto implicaba que tenía que ir a la sucursal bancaria a fin de mes a pagar mi tarjeta. Como sabes, en esas fechas las sucursales bancarias están repletas de gente. ¡Pasaba, al menos, una hora en cada sucursal! En ese tiempo, podría estar haciendo cualquier otra actividad que me generara valor, como terminar mi tesis de licenciatura o buscar un trabajo mejor remunerado. ¡Mi costo de oportunidad era enorme!

El otro costo escondido de estar endeudado es el estrés que te genera cargar con muchas deudas. Sufres cada vez que llega el estado de cuenta; cada vez que se acerca la fecha límite de pago y no tienes lo suficiente para pagar por completo el saldo insoluto; por las llamadas constantes de las áreas de cobranza de los bancos o por las amenazas los despachos de cobranza; por no poder contar con los recursos suficientes para pagarte unas vacaciones, y un larguísimo etcétera. El estrés tiene un costo en tu salud física y mental.

Por desgracia, no siempre consideramos estos costos con su debida dimensión.

¿Te traen la cuenta, y te cobran el cubierto? Costos adicionales de estar endeudado (parte 1)

Una de las preguntas que deberíamos estarnos haciendo, y que muy pocas veces nos hacemos, o somos incapaces de contestar, es: ¿Cuánto nos cuesta estar endeudados? De hecho, esta pregunta nos la deberíamos hacer antes de pedir un préstamo o de firmar con la tarjeta de crédito para financiar una compra.


El costo directo de estar endeudado es la tasa de interés que nos cobra el banco por el crédito que nos otorga. Es decir, la tasa de interés es el costo del crédito. Ahora bien, esta tasa depende, entre otras cosas, del tipo de crédito (automotriz, hipotecario, tarjeta de crédito, de nómina); de la institución a la que le pedimos prestado; de nuestra capacidad de pago, y de nuestro historial crediticio. Este costo debe estar estipulado, con claridad, en el contrato de crédito. Siempre pídele al asesor bancario que te explique, con toda precisión, el cálculo y monto de la tasa de interés: ¿Es fija o variable? Si es variable, ¿con respecto a qué tasa de referencia: TIIE, CETES a 28 días). Si es fija, ¿es por la totalidad del plazo del crédito, o cambia a otro nivel después de cierto tiempo? ¿La tasa estipulada es mensual o anual? ¿Es capitalizable? Como te puedes dar cuenta, existen un sinnúmero de consideraciones a la hora de pedir un crédito.

Si ya tienes un crédito, y nunca te preguntaste qué tasa de interés te cobra tu banco (que puede ser la mayor parte de las veces), lo que tienes que hacer es ir a tu estado de cuenta y consultar cuál fue la tasa de interés que te cobraron el mes anterior. Si no te queda claro cómo se calculó la tasa, ¡no dudes en llamar al banco y preguntar! ¡Es tu derecho como usuario de los servicios financieros!

Si tienes varios créditos, y te interesa calcular el costo de estar endeudado, lo que tienes que hacer es multiplicar la tasa de interés de cada crédito por el saldo insoluto, y dividirlo entre la suma total de tus saldos insolutos. Con esto calculas el costo promedio de tus deudas, ponderado por el monto que debes.


Además del costo directo del crédito, existen otros costos relacionados que debes tomar en cuenta. Tales costos incluyen, entre otros, la comisión por apertura; la anualidad, y cualquier otro costo distinto del cargo mensual de intereses. Muchas de estas variables están contenidas en lo que se denomina el Costo Anual Total o CAT (http://www.banxico.org.mx/CAT/).

También debes considerar los costos de reposición de tu tarjeta, acceso a los servicios de banca por internet, expedición de un token, etcétera.

Como te puedes dar cuenta, el costo de pedir prestado incluye muchísimos conceptos.

martes, 11 de febrero de 2014

¿Ya consumiste y no puedes pagar la cuenta? Los Despachos de Cobranza

Ayer presencié una situación muy desafortunada. Uno de mis compañeros de trabajo estaba (literalmente) escondido en una sala de juntas hablando por su celular con un despacho de cobranza. "¡Deje de amenazar!", repetía mi compañero. "Yo me comprometo a liquidar todo el adeudo para el viernes". "¿Qué? ¿Prefiere que le mienta?".

No pude evitar escuchar esta conversación mientras pasaba frente a la sala de juntas. Recordé la situación por la que pasé cuando yo mismo me vi envuelto en "negociaciones" con despachos de cobranza. Creo que el nivel de presión que pueden llegar a ejercer estos gestores es de lo más aberrante y, sin duda, fue una de las situaciones más difíciles que tuve que enfrentar cuando era deudor.

En general, cuando uno deja de hacer un pago a su tarjeta de crédito, ya sea por olvido o por cualquier otra razón, el área de cobranza del propio banco nos llama para recordar que tenemos que cubrir el pago pendiente. El tiempo que pasa entre el pago no realizado y la llamada del área de cobranza es variable. Algunos bancos entienden que se te pudo haber olvidado hacer el pago. ¡Otros te llaman al día siguiente de la fecha límite de pago! Obvio, entre más tiempo pasa sin que cubras el pago pendiente, la frecuencia de las llamadas y la agresividad del tono del agente bancario van en aumento.

Un banco retiene tu crédito en cobranza hasta por 90 días (3 meses) después de que incumpliste un pago (y que aún no realizas en ese plazo). Una vez concluido ese término, los bancos transfieren tu crédito a un despacho de cobranza. Aquí hay algo que debes saber. Estas personas no se tientan el corazón para amenazarte con la finalidad de que les pagues pronto. Y esto se explica porque los bancos ponen a competir a distintos despachos. A cada uno le otorgan unos 15 días para que puedan cobrar el adeudo. Si no lo logran, transfieren la cartera a otro despacho. Esa es la razón por la cual te llaman de distintos despachos exigiendo el pago, ¡aún y cuando ya habías "negociado" con otro!

Sin duda, tu mejor escenario es no caer en esta situación. Tal y como te recomendé en otro post de este blog, te conviene mucho más negociar directamente con el banco y no esperar a caer en el área de cobranza del banco y, mucho menos, con uno de estos despachos o gestores.

Pero si ya caíste con un despacho de cobranza, te puedo recomendar lo siguiente para lidiar con ellos. Te aclaro que sólo es para evitar los abusos. Lo mejor, siempre, es pagar:

1. SIEMPRE ten a la mano un cuaderno en donde apuntar los datos de la llamada. Registra el nombre completo del asesor o gestor; el día y la hora de la llamada; el banco o despacho que representa, y el compromiso de pago que adoptaste (fecha y monto). Los bancos y despachos siempre te preguntarán con qué persona hablaste con anterioridad. Es MUY IMPORTANTE contar con estos datos.

2. Pide al asesor o gestor que registre en su sistema que habló contigo y que llegaron (o no) a un acuerdo de pago. Si te vuelve a llamar un asesor o gestor, puedes acusarlos de presión, ya que tú ya habías hablado con uno de los asesores o gestores (cuyos datos ya tienes). Si no creen en los datos que les das o lo niegan, puedes interpelarlos: "¿Me está diciendo que su banco miente? ¿Me está diciendo que sus registros no sirven? ¿Me está presionando?".

3. Graba la conversación o DI QUE LA ESTÁS GRABANDO. Verás como el tono del asesor o gestor cambia "mágicamente". Has que te diga su nombre completo, el banco o despacho que representa y la hora a la que te está llamando.

4. Nunca te dejes amenazar por los bancos ni los despachos. En México, la CONDUSEF protege los derechos de los usuarios de los servicios bancarios. En el momento en el que te sientas amenazado, diles que irás a la CONDUSEF. ¿Ves lo importante que es tener registrados todos los datos de las llamadas?

5. Los bancos o despachos NO TE PUEDEN LLAMAR ANTES DE LAS 6 DE LA MAÑANA NI DEBEN DEJAR RECADOS AMENAZANTES CON TUS FAMILIARES NI CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO. Si lo hacen, llámalos considerando los puntos anteriores e interpón una queja ante la CONDUSEF.

6. No te dejes intimidar por palabras como "extrajudicial" o cualquier otro término leguleyo que quieran utilizar. Extrajudicial sólo se refiere a un arreglo sin necesidad de ir a los juzgados o tribunales. En México, una deuda civil no es causal de cárcel, así que tampoco intenten amenazarte con eso. También te querrán amenazar con un embargo. Un embargo sólo lo puede decretar una autoridad judicial, no el banco ni el despacho de cobranza por sí mismos. En todo caso, la CONDUSEF es una instancia previa a esta situación.

7. SIEMPRE exige una CARTA FINIQUITO al banco o al despacho de cobranza. Ese documento te hará sujeto de crédito nuevamente cuando logres corregir tus finanzas personales. NUNCA aceptes una quita al adeudo, por más atractivo que te parezca. Esto te dificultará ser sujeto de crédito nuevamente.

Para darte un poco más de ánimo, te cuento que el día que fui a uno de esos despachos a recoger mi carta finiquito, no pude sino sentir lástima por la gente que tienen hacinada haciendo las llamadas a los domicilios de los deudores. También me sentí orgulloso conmigo mismo de haber pagado mi adeudo y estar en vías de ser financieramente libre.